單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明:()
A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理
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1.單項選擇題下列哪一個活動在持續(xù)服務(wù)改進(CSI)模型的“我們想達到什么地位?”步驟中執(zhí)行:()
A.實施服務(wù)和流程改進
B.回顧可量化的改進
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標
2.單項選擇題重大故障需要:()
A.單獨的過程
B.不要太緊急
C.較長的時間范圍
D.較少的文檔
3.多項選擇題下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法:()
A.本地服務(wù)臺
B.虛擬服務(wù)臺
C.IT幫助臺
D.“向日葵”式
4.單項選擇題下列那一項負責(zé)服務(wù)指標測量?()
A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性
5.單項選擇題下列那一項是供應(yīng)商管理的職責(zé):()
A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議
最新試題
哪個進程是負責(zé)處理投訴,意見和用戶的常見咨詢?()
題型:單項選擇題
下列哪一項不是問題管理的有效目標?()
題型:單項選擇題
下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標?()
題型:單項選擇題
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分?()
題型:單項選擇題
哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性,機密性和完整性負責(zé)?()
題型:單項選擇題
考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則?()
題型:單項選擇題
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述?()
題型:單項選擇題
對于服務(wù)設(shè)計,什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出?()
題型:單項選擇題
可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性?()
題型:單項選擇題
哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢?()
題型:單項選擇題