單項選擇題下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級?()
A.最終介質(zhì)庫(DML)
B.配置管理系統(tǒng)(CMS)
C.需求聲明(SOR)
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)
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1.單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明:()
A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理
2.單項選擇題下列哪一個活動在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI)模型的“我們想達(dá)到什么地位?”步驟中執(zhí)行:()
A.實施服務(wù)和流程改進(jìn)
B.回顧可量化的改進(jìn)
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標(biāo)
3.單項選擇題重大故障需要:()
A.單獨的過程
B.不要太緊急
C.較長的時間范圍
D.較少的文檔
4.多項選擇題下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法:()
A.本地服務(wù)臺
B.虛擬服務(wù)臺
C.IT幫助臺
D.“向日葵”式
5.單項選擇題下列那一項負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量?()
A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性
最新試題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告,服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)?()
題型:單項選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴,意見和用戶的常見咨詢?()
題型:單項選擇題
風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理?()
題型:單項選擇題
下列哪一個包括四個階段:計劃,執(zhí)行,檢查和行動?()
題型:單項選擇題
哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試?()
題型:單項選擇題
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項?()
題型:單項選擇題
下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)?()
題型:單項選擇題
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性?()
題型:單項選擇題
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么?()
題型:單項選擇題
下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)?()
題型:單項選擇題