A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件,為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門
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A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務(wù)目錄管理
D.性能管理
A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請求模型
D.計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)(PDCA)周期
A.一個安全的地方,用于存放最終硬件備用設(shè)備
B.一個安全的庫,用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的介質(zhì)配置項(xiàng)(CI)版本
C.一個數(shù)據(jù)庫,包含所有介質(zhì)配置項(xiàng)(CI)的定義
D.一個安全的庫,用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的軟件和備份的版本
A.故障模型
B.問題模型
C.配置模型
D.變更模型
A.確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的
B.在項(xiàng)目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證
C.提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識
D.為管理服務(wù)發(fā)布,對容量和資源的計劃和管理
最新試題
哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值?()
下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動者?()
了解用測量什么,為什么測量之,是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵?()
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試?()
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么?()
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理?()
以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息?()
哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)?()
下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)?()
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一?()