單項(xiàng)選擇題什么團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實(shí)施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會(huì)（ECAB）
C.緊急變更委員會(huì)（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是對(duì)發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個(gè)功能
C.負(fù)責(zé)實(shí)施發(fā)布的員工團(tuán)隊(duì)
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：（）

A.投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營(yíng)
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動(dòng)的功能管理
D.執(zhí)行特定活動(dòng)的角色所組成的組織部門

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)監(jiān)視IT服務(wù)，并檢測(cè)何時(shí)性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務(wù)目錄管理
D.性能管理

5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)發(fā)布單元，或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項(xiàng)中定義：（）

A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請(qǐng)求模型
D.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)（PDCA）周期