單項選擇題哪個進(jìn)程包括業(yè)務(wù)，服務(wù)和組件子進(jìn)程？（）
A.能力管理
B.事件管理
C.服務(wù)級別管理
D.財務(wù)管理
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1.單項選擇題下列哪項是技術(shù)測量指標(biāo)？（）
A.組件
B.進(jìn)程
C.終端-到-終端服務(wù)
D.客戶滿意度
2.單項選擇題在RACI中， 進(jìn)程所有者被定義為 “I”， 下列哪一個是“I”？（）
A.為活動的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.執(zhí)行活動
C.了解活動的最新進(jìn)展
D.管理活動
3.單項選擇題對于正在運行或正準(zhǔn)備在現(xiàn)場環(huán)境中運行的服務(wù)，下列哪個進(jìn)程負(fù)責(zé)記錄當(dāng)前服務(wù)的詳細(xì)信息，狀態(tài)，接口和所有的依存關(guān)系？（）
A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)目錄管理
C.需求管理
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型
4.單項選擇題下列哪一個不會被定義為進(jìn)程的共有部分？（）
A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)
5.單項選擇題對于一個機構(gòu)，重大變更涉及巨額成本和高風(fēng)險，下列哪一項被用來傳達(dá)高級別變更的說明？（）
A.變更提案
B.變更政策
C.服務(wù)要求
D.風(fēng)險登記
最新試題
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）
題型：單項選擇題
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
題型：單項選擇題
考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
題型：單項選擇題
誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）
題型：單項選擇題
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題