單項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)，重大變更涉及巨額成本和高風(fēng)險(xiǎn)，下列哪一項(xiàng)被用來(lái)傳達(dá)高級(jí)別變更的說(shuō)明？（）

A.變更提案
B.變更政策
C.服務(wù)要求
D.風(fēng)險(xiǎn)登記


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1.單項(xiàng)選擇題哪兩個(gè)流程最有助于實(shí)現(xiàn)有效地檢測(cè)問(wèn)題？（）

A.事故和財(cái)務(wù)管理
B.變更、發(fā)布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知識(shí)和服務(wù)級(jí)別管理

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)最能形容的業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值？（）

A.允許更多的成功變革
B.通過(guò)服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本
C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率
D.促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級(jí)別的服務(wù)水平能使客戶(hù)滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是企業(yè)關(guān)系管理的目的？（）

A.確定業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式
B.為保證高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃

4.單項(xiàng)選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中 下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT運(yùn)營(yíng)管理
C.能力管理
D.事故管理

5.單項(xiàng)選擇題ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人員、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、產(chǎn)品、問(wèn)題
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴