A.保險(xiǎn)培訓(xùn)人員應(yīng)大力弘揚(yáng)表率精神,努力做到為人師表、言傳身教
B.為人師表、敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法從教、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險(xiǎn)培訓(xùn)人員的基本的行為規(guī)范
C.保險(xiǎn)培訓(xùn)人員所講授的內(nèi)容及培訓(xùn)活動(dòng)的形式必須符合我國法律的規(guī)定
D.銷售業(yè)績突出的人一定可以成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)培訓(xùn)師
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國外保險(xiǎn)精算人員職業(yè)行為準(zhǔn)則主要包括()。
①專業(yè)服務(wù);
②信息披露;
③保守秘密;
④注意第三方利益與公共利益;
⑤禮貌合作。
A.①③④
B.①③④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
A.保險(xiǎn)公司
B.第三者
C.被保險(xiǎn)人
D.附屬
A.高效務(wù)實(shí)
B.專業(yè)勝任
C.公正超然
D.愛崗敬業(yè)
保險(xiǎn)核保人員的職業(yè)特征包括()。
①保險(xiǎn)企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);
②工作內(nèi)容具有層次性;
③涉及專業(yè)領(lǐng)域多、技術(shù)性強(qiáng);
④核保權(quán)限分級別。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.公平公正
B.及時(shí)準(zhǔn)確
C.專業(yè)勝任
D.守信用、重合同
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.找另一個(gè)好友幫助辦理
B.替同學(xué)說情
C.主動(dòng)辦理
D.自行回避
最新試題
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價(jià)。
保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競爭;④保守秘密。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個(gè)社會(huì)的安危;②整個(gè)行業(yè)的興衰;③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人前途;④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
保險(xiǎn)銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是()。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中()。①不能越權(quán)代理;②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司;③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的,對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險(xiǎn)核保人員;②保險(xiǎn)理賠人員;③保險(xiǎn)公估人員;④保險(xiǎn)精算人員。
保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象,對其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此,保險(xiǎn)銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到()。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn);④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。
行為自律是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①嚴(yán)于律己、防微杜漸;②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì);③重視慎獨(dú);④表里如一。