以下關(guān)于健康保險客戶服務(wù)特點的陳述，正確的是（）
①與壽險相比，健康保險客戶服務(wù)的投入成本較低
②與壽險相比，健康保險客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求更高
③從發(fā)展趨勢來看，健康保險的客戶服務(wù)往往還與健康維護(hù)和健康服務(wù)有很大關(guān)系
④健康保險客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度，與風(fēng)險控制工作有一定程度的沖突

以下有關(guān)健康保險理賠調(diào)查的陳述，正確的是（）
①健康保險理賠調(diào)查主要分為疾病調(diào)查和醫(yī)療調(diào)查兩大類
②理賠調(diào)查可以貫穿于整個理賠過程，但不是每一個給付案件的必經(jīng)程序
③疾病調(diào)查的目的是調(diào)查被保險人所患疾病的確診時間及診療過程的真實性和合理性
④疾病調(diào)查是針對與保險事故有關(guān)的醫(yī)療信息資料進(jìn)行的調(diào)查

王麗患有先天性心臟病，假如她于2009年11月1日投保了重大疾病保險，保單2天后成立，以下說法正確的是（）
①投保時，王麗故意隱瞞患有先天性心臟病的事實，2011年12月，保險公司發(fā)現(xiàn)了該事實，有權(quán)解除合同
②投保時，王麗因過失未告知保險公司患有先天性心臟病的事實。2010年3月1日，保險公司得知王麗患有先天性心臟病，3月10日，保險公司要求解除保險合同，退還保險費
③投保時，王麗未如實告知保險公司患有先天性心臟病，但在保險合同訂立時，保險公司已經(jīng)知道該情況，仍然與王麗簽訂了保險合同，則保險公司此后不得再以此為由解除該保險合同
④投保時，王麗未如實告知保險公司患有先天性心臟病，但在保險合同訂立時，保險公司已經(jīng)知道該情況，仍然與王麗簽訂了保險合同，則保險公司在合同成立2年內(nèi)可以此為由解除該保險合同