問答題聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些?

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1.多項(xiàng)選擇題低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容()

A.供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間
B.用電容量、用電地址和用電性質(zhì)
C.計(jì)量方式、電價(jià)電費(fèi)結(jié)算結(jié)算方式
D.供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

2.多項(xiàng)選擇題對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行()評價(jià)考核。

A.全人員
B.全項(xiàng)目
C.全過程
D.全方位

3.多項(xiàng)選擇題低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括()

A.嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定
B.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律
C.嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)名目
D.嚴(yán)禁擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題供電質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)有()和故障平均停電恢復(fù)時(shí)間。

A.電壓合格率
B.供電可靠率
C.客戶平均停電時(shí)間
D.客戶平均停電次數(shù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶檔案編制的簡單性原則的作用是()

A.減少代碼差錯(cuò)
B.便于記憶
C.節(jié)省存儲(chǔ)空間編號
D.提高處理效率

6.多項(xiàng)選擇題檔案歸檔時(shí)一般先對客戶進(jìn)行分類,分類方式有()

A.電壓等級
B.用電類別
C.客戶大小
D.供電臺區(qū)

7.多項(xiàng)選擇題在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有()

A.減容恢復(fù)
B.過戶
C.分戶
D.改類

8.多項(xiàng)選擇題與客戶建立良好溝通的基本條件是()

A.美化聲音
B.善于傾聽
C.提問引導(dǎo)
D.情緒同步

9.多項(xiàng)選擇題對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)()

A.精簡供用電合同條款內(nèi)容
B.按統(tǒng)一客戶文本
C.與客戶協(xié)商合同內(nèi)容
D.采取背書方式簽訂合同