多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。
A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止
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1.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。
A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀律
2.多項選擇題服務(wù)人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語速
D、語法
3.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容
4.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
5.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
最新試題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
題型：多項選擇題
對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
題型：多項選擇題
需要歸檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型：多項選擇題
供電服務(wù)的目的有（）
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
做好供電服務(wù)是（）的要求。
題型：多項選擇題