多項選擇題服務(wù)人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語速
D、語法
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1.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容
2.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
3.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
5.多項選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。
A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費
最新試題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
電力產(chǎn)品觀念認為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
題型：多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項選擇題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題