多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，基礎行為規(guī)范包括（）。
A、技術
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀律
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1.多項選擇題服務人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語速
D、語法
2.多項選擇題“95598”供電服務熱線在受理（）服務后，應在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容
3.多項選擇題“95598”供電服務熱線在接聽電話時應（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
4.多項選擇題電力客戶服務具有以下基本特征：（）。
A、服務的無形性
B、服務的不可分性
C、服務的易變性
D、服務的易逝性
E、服務的廣泛性
5.多項選擇題服務質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責，正確執(zhí)行與落實安全責任、服務規(guī)范、服務標準、服務承諾和相關管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務
B、窗口服務
C、95598服務
D、搶修服務
E、延伸服務
最新試題
服務質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴業(yè)務收費的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
用電人的義務有（）
題型：多項選擇題
在進行服務承諾策劃時必須滿足（）的條件。
題型：多項選擇題
需要歸檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項選擇題
峰谷分時電價根據(jù)日時段將電價劃分為（）時段電價。
題型：多項選擇題
業(yè)擴報裝受理是業(yè)擴報裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題