多項(xiàng)選擇題針對客戶提出的座席員不能立即處理的問題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。

A、“非常抱歉，您反映的問題需要專家解答，我給您專家電話，您去咨詢好嗎？”直接給客戶電話號碼，客戶自行撥打。
B、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否幫您轉(zhuǎn)接？”客戶同意后，按轉(zhuǎn)接流程辦理。
C、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否咨詢專家后再給您回復(fù)？”?？蛻敉夂螅埧蛻袅粝略敿?xì)聯(lián)系電話，承諾×天內(nèi)給客戶回復(fù)。
D、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我給您轉(zhuǎn)接„„”。按轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接。


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1.多項(xiàng)選擇題開放性問題常用詞或短語有（）。

A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„

2.多項(xiàng)選擇題外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí)，撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在（）。

A、8：00-12：00之間
B、12：00-14：30之間
C、14：30-20：30之間
D、20：30-22：00之間

4.多項(xiàng)選擇題某客戶投訴本樓電線壞了，經(jīng)核實(shí)屬小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)。下列哪種表述應(yīng)加以改善（）。

A、“對不起，這不是我們管轄范圍，請您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請您找物業(yè)，好嗎？”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒有權(quán)利去維護(hù)，請您找物業(yè)處理好嗎？”
D、“我非常希望能夠幫助您，不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”