單項選擇題話務員應答用戶時，語氣應（）。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
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1.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
2.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設備、傳輸線和（）三大部分組成。
A、控制設備
B、發(fā)送設備
C、交換設備
D、接收設備
3.單項選擇題在書寫漢字時，不間斷地一次連續(xù)寫成的一個（）叫做漢字的一個筆畫。
A、字母
B、線條
C、符號
D、圖形
4.單項選擇題話務操作時限是從（）開始至話務系統(tǒng)開始回復查詢結(jié)果止。
A、撥號
B、話務員應答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息
5.單項選擇題“計算機”的英文名稱是“（）”。
A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
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題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
題型：判斷題