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名詞解釋e-Service

互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供幫助服務(wù)的自助軟件

1.名詞解釋B/S

瀏覽器通過(guò)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，可以方便的在不同平臺(tái)下工作

2.名詞解釋業(yè)務(wù)邏輯層

CRM的處理，控制調(diào)度中心，主要針對(duì)業(yè)務(wù)交易需求，調(diào)用原子服務(wù)機(jī)構(gòu)件形成業(yè)務(wù)函數(shù)構(gòu)件

3.名詞解釋業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

商業(yè)運(yùn)作中的關(guān)鍵問(wèn)題和信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，動(dòng)態(tài)地完成對(duì)商業(yè)流程的重組

4.名詞解釋企業(yè)應(yīng)用集成

企業(yè)內(nèi)部不同的，相互之間相對(duì)獨(dú)立的軟件集成起來(lái)

5.名詞解釋客戶驅(qū)動(dòng)

CRM中一切活動(dòng)都是圍繞客戶而不是圍繞產(chǎn)品或者訂單進(jìn)行的