關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標客戶細分。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。