問(wèn)答題什么是客戶滿意？企業(yè)為什么要提高客戶的滿意度？

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3.多項(xiàng)選擇題如果系統(tǒng)給定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的字段不能滿足客戶的需要怎樣操作實(shí)現(xiàn)（）

A.通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)象自定義增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手字段
B.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征項(xiàng)中記錄信息
C.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶中添加信息
E.無(wú)法增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的字段

4.多項(xiàng)選擇題控制客戶流失的對(duì)策（）

A.進(jìn)行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出那些可以改進(jìn)的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計(jì)算降低流失率所需要的費(fèi)用
E.增進(jìn)與客戶的溝通

5.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中重復(fù)客戶有什么負(fù)面影響（）

A.重復(fù)客戶對(duì)報(bào)表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒(méi)有什么影響
C.重復(fù)客戶無(wú)法發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值所在
D.重復(fù)客戶使系統(tǒng)無(wú)法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準(zhǔn)確度，增加了客戶的冗余