可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。