單項選擇題數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A.數(shù)據(jù)存儲、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理
B.數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者
C.尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲
D.數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)存儲


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1.多項選擇題客戶細分的標準有很多,主要包括()。

A.客戶與企業(yè)的關系
B.客戶的價值
C.企業(yè)產(chǎn)品的服務
D.企業(yè)對客戶的反應
E.企業(yè)的業(yè)務流程

2.多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次,下列說法正確的是()。

A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E.以上均對

3.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.分銷商
D.流失的客戶
E.無關客戶

4.多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括()。

A.長期訂單
B.回頭客
C.額外的價格
D.良好的口碑
E.新的成本