A.抽象性
B.非全面性
C.相對(duì)性
D.客觀性
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A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
A.客戶分類
B.經(jīng)營(yíng)管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息
A.環(huán)境狀況
B.保險(xiǎn)
C.擔(dān)保品
D.品德
A.企業(yè)素質(zhì)
B.資金實(shí)力
C.發(fā)展前景
D.顧客滿意分析
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。