單項(xiàng)選擇題客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距，稱為（）
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
B.管理層認(rèn)知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距
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1.單項(xiàng)選擇題熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法等活動(dòng)，屬于（）
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項(xiàng)是不妥的（）
A.抽象性
B.非全面性
C.相對(duì)性
D.客觀性
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)愿意主動(dòng)幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（）
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括（）
A.客戶分類
B.經(jīng)營(yíng)管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題