單項選擇題通過道歉、送禮物、免費、提供額外服務等辦法向客戶真誠表達自己的歉意，可以重新贏得客戶的舉措，稱為（）

A.客戶關懷
B.服務創(chuàng)新
C.客戶互動
D.服務補救


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題關于全面質量管理含義的認識，不正確的一項是（）

A.強烈地關注客戶
B.改進組織中每項工作的質量
C.主張集權
D.堅持不斷地改進

2.單項選擇題客戶期望與實際獲得服務之間的差距，稱為（）

A.質量標準差距
B.管理層認知差距
C.服務質量感知差距
D.服務傳遞差距

3.單項選擇題熱情地為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法等活動，屬于（）

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務

4.單項選擇題下列關于客戶感知服務質量的特性，哪一項是不妥的（）

A.抽象性
B.非全面性
C.相對性
D.客觀性