單項選擇題關(guān)于全面質(zhì)量管理含義的認(rèn)識，不正確的一項是（）
A.強(qiáng)烈地關(guān)注客戶
B.改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅持不斷地改進(jìn)
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1.單項選擇題客戶期望與實際獲得服務(wù)之間的差距，稱為（）
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
B.管理層認(rèn)知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距
2.單項選擇題熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法等活動，屬于（）
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)
3.單項選擇題下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項是不妥的（）
A.抽象性
B.非全面性
C.相對性
D.客觀性
4.單項選擇題企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度（）
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
5.單項選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題