客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。