（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。