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判斷題按照80/20法則對客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，企業(yè)可以把無限的資源集中到為最有價(jià)值的客戶服務(wù)上，剔除不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的無效客戶。

1.判斷題影響客戶行為的因素是易變的，各種因素共同對客戶的行為發(fā)揮作用，所以企業(yè)必須及時(shí)掌握客戶信息，有針對性地采取有效措施管理客戶關(guān)系。

2.判斷題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

3.判斷題企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。

4.判斷題一個成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。

5.判斷題數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。