單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)應(yīng)(),目視客戶并向客戶問(wèn)好。

A.主動(dòng)招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動(dòng)招呼
D.以上都不是


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2.單項(xiàng)選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事()。

A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見(jiàn)簿和其他途徑收集的客戶意見(jiàn),提出相關(guān)改進(jìn)建議,()。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議,()回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

最新試題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽()150mm處。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)挑招小燈箱:放置在24小時(shí)自助銀行入口(),與門楣下檐持平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等(),粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1300mm。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題

不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶。

題型:判斷題

特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)豎式標(biāo)牌放置在24小時(shí)自助銀行入口()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

受留用察看處分的,留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動(dòng)報(bào)酬,不發(fā)放工資。

題型:判斷題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括()

題型:多項(xiàng)選擇題