單項選擇題柜面人員在柜面操作中，應(yīng)根據(jù)客戶群體、業(yè)務(wù)辦理種類，對重點營銷業(yè)務(wù)中的一個產(chǎn)品用簡單的一句話進(jìn)行推介，對于需要詳細(xì)咨詢的客戶應(yīng)推薦到（）處。

A.大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.以上都不是


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1.單項選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事（）。

A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是

3.單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

4.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

5.單項選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.無需向上級匯報，自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

6.單項選擇題遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

8.單項選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。

A.并對網(wǎng)點其他員工
B.無需對網(wǎng)點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是

9.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀(jì)律，（）保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。

A.為了業(yè)務(wù)需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是