A.自始至終聽完全部
B.注意整理一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧
C.聽出對方的感情色彩
D.克服習慣性思維
E.結合視覺輔助手段
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A.要有耐心
B.要了解對方
C.要善于判斷形勢
D.在出現(xiàn)危機時，努力將危機變?yōu)樯鷻C
E.不急于坦露己方的要求，誘導對方先發(fā)表其觀點和要求，待機而動
A.有關工作的指示
B.工作內容的描述
C.員工應該遵守的政策、程序、規(guī)章
D.有關員工績效的反饋
E.希望員工自愿參加的各種活動
A.公正
B.公開
C.平等
D.尊重
E.尊嚴
A.專家的角色
B.員工服務者
C.變革推動者
D.管理者
E.變革參與者
A.處理問題員工之前管理者無須查找管理問題
B.對于屢教不改的問題員工只能順其自然
C.對于問題員工適當懲罰即可
D.對于問題員工發(fā)生的違規(guī)行為，需要認真分析
E.無須關注問題員工的改進
最新試題
通過有計劃性的活動可以增強員工間的互動交流，打造有凝聚力有士氣的團隊，同時有效地保障員工福利活動，從而促進員工歸屬感的建立和公司業(yè)績的提升。
員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。
因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。
懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效的運行。
管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。
員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。
反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。
企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。
突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。
企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。