多項選擇題以下屬于美國人個性特征的是（）。

A.矜持
B.浪漫
C.開朗
D.隨意
E.重實利


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1.多項選擇題以下屬于英國人個性特征的是（）。

A.矜持
B.浪漫
C.勤奮
D.愛享受生活
E.講究紳士風度

2.多項選擇題東方人較含蓄、內向，旺旺委婉地表達意愿，其思維方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及遠
C.由大到小
D.由遠到近
E.從抽象到具體

3.多項選擇題西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當地表明意愿，其思維方式一般是（）。

A.有小到大
B.由近及遠
C.由大到小
D.由遠到近
E.從抽象到具體

4.多項選擇題導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征
B.分析所處環(huán)境
C.參團和出游動機
D.不同的個性特征
E.分析心理變化

5.多項選擇題導游人員要向在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。

A.確立主導地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象

6.多項選擇題導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。

A.以誠待人，熱情服務
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務
D.樹立咯昂好的導游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”

7.多項選擇題導游人員帶團的原則包括（）。

A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則

8.多項選擇題導游人員帶團的特點主要有（）。

A.服務的主動性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動性
D.接觸的短暫性
E.服務的規(guī)范性

9.單項選擇題某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經、做祈禱。對此，導游人員應（）。

A.跟領隊聯系，讓其遵守時間
B.報告旅行社，告知相關情況
C.主動下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關的服務工作

10.單項選擇題以下關于導游人員帶團乘坐飛機的技巧中，錯誤的是（）。

A.率先登機，安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機，認識接團地陪