1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應有一定溝通效果。

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責式道歉等。

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

1、要對講解的內(nèi)容進行仔細校對；
2、要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
3、要對講解中邏輯線索準確把握。

1、講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；
2、語言表達的清楚；
3、講解效果的生動；
4、講解方式的靈活。

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對象的特征；
3、自己知識結構的儲備。

1、查閱文獻資料；
2、優(yōu)秀導游的言傳身教；
3、培訓與強化訓練；
4、處處留心皆學問；
5、加強實踐與總結。

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順水推舟法；
4、避實就虛法。