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問(wèn)答題導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對(duì)象的特征；
3、自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

1.問(wèn)答題導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

1、查閱文獻(xiàn)資料；
2、優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
3、培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；
4、處處留心皆學(xué)問(wèn)；
5、加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

2.問(wèn)答題在帶團(tuán)過(guò)程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語(yǔ)法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br /> 4、避實(shí)就虛法。

3.問(wèn)答題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

4.問(wèn)答題面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

5.問(wèn)答題散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團(tuán)價(jià)格的差異；
3、成員社會(huì)地位的差異；
4、成員期望值的差異。

6.問(wèn)答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？

7.問(wèn)答題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？

8.問(wèn)答題作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

9.問(wèn)答題特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？

1、政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；
2、宗教型團(tuán)隊(duì)；
3、青少年團(tuán)隊(duì)；
4、銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；
5、特殊人群團(tuán)隊(duì)；
6、商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)。

10.問(wèn)答題在旅游過(guò)程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄；
2、誠(chéng)懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。