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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)要向客戶澄清事實(shí)并說(shuō)明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問(wèn)題的方案
C.企業(yè)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)的優(yōu)越性認(rèn)真分析原因
D.根據(jù)客戶價(jià)值決定是否值得向該客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說(shuō)服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實(shí)受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理
D.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評(píng)估制度
E.客戶投訴信息管理制度
A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性
A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營(yíng)危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。