多項選擇題若企業(yè)要與那些”無意搬走的客戶”恢復客戶關系，一般的做法應該是（）

A.企業(yè)要向客戶澄清事實并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對競爭對手出價的優(yōu)越性認真分析原因
D.根據客戶價值決定是否值得向該客戶提供比競爭對手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務關系的初衷


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1.多項選擇題客戶投訴的管理策略主要包括（）

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實受理投訴的標準
C.一旦出現客戶投訴，應及時處理
D.處理問題時應分清責任
E.建立投訴處理系統

2.多項選擇題客戶投訴管理制度的所包括的具體制度和規(guī)定主要有（）

A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度

3.多項選擇題公共危機的特點主要有（）

A.突發(fā)性
B.機遇性
C.嚴重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關注性

4.多項選擇題按危機的性質可以將公關危機劃分為（）

A.潛伏危機
B.突變危機
C.商譽危機
D.經營危機
E.人為的公關危機

5.多項選擇題以下哪些屬于慶典活動的類型（）

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日