A.內(nèi)部控制較差
B.基本規(guī)章制度執(zhí)行不到位
C.風(fēng)險隱患較多
D.考評年度運(yùn)營環(huán)節(jié)發(fā)生重大風(fēng)險事件或案件
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A.各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)
B.各級行運(yùn)營類后臺中心
C.僅一級分行后臺中心
D.僅二級分行后臺中心
A.發(fā)生涉及運(yùn)營環(huán)節(jié)、人員的職務(wù)侵占、挪用等案件或重大風(fēng)險事件，或臨柜環(huán)節(jié)發(fā)生詐騙等責(zé)任事故。
B.丟失有價單證、重要空白憑證及業(yè)務(wù)印章。
C.發(fā)生運(yùn)營檔案被竊或損毀等重大責(zé)任事故，擅自篡改、銷毀運(yùn)營檔案。
D.發(fā)生“空存實(shí)取”、虛假調(diào)撥現(xiàn)金、自助設(shè)備虛假加鈔、空庫等。
A.現(xiàn)場查看人員業(yè)務(wù)操作
B.檢查重要實(shí)物
C.對非現(xiàn)場考評發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)與確認(rèn)
D.以上都不是
A.調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像
B.調(diào)閱憑證影像
C.開展數(shù)據(jù)分析
D.以上都不是
A.非現(xiàn)場檢查為主
B.現(xiàn)場檢查為輔
C.全面檢查為主
D.以上都不是
A.三鐵
B.良好
C.達(dá)標(biāo)
D.不達(dá)標(biāo)
A.鐵賬
B.鐵款
C.鐵規(guī)章
D.鐵算盤
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.規(guī)范化
C.制度化
D.合規(guī)化
A.半年，10%
B.一年，100%
C.季度，100%
D.半年，50%
A.負(fù)面清單
B.正面清單
C.風(fēng)險評級表
D.以上都不是
最新試題
員工為客戶指引方向，請客戶輸入密碼，請客戶核對，簽字，按鍵，作評價時使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)，使用電子屏幕時可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語言指引未使用手勢的情況。
營業(yè)廳內(nèi)，允許第三方機(jī)構(gòu)人員進(jìn)駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關(guān)活動。
智能服務(wù)區(qū)是指以（）為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
具有理財銷售資質(zhì)的員工向客戶介紹理財產(chǎn)品時，要做到（）
營銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配（）。
內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
員工著裝需符合商務(wù)禮儀，且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有（）。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識，提示客戶禁止入內(nèi)；理財經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
客戶在辦理業(yè)務(wù)時，大堂服務(wù)人員及時勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入（）區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私。