判斷題一種新物流服務(wù)上市有兩種定價(jià)技巧可供選擇:取脂定價(jià)和滲透定價(jià)。

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3.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理(CRM)的基本內(nèi)容為()

A.顧客識(shí)別與管理
B.市場(chǎng)行為管理
C.信息與系統(tǒng)管理
D.伙伴關(guān)系管理

4.多項(xiàng)選擇題物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容()

A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
B.市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)
C.市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)
D.市場(chǎng)分析系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略主要有()

A.密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略
B.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略
C.多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略
D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

最新試題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題