吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。