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導(dǎo)游可以在安排好游客后,就自己吃飯去了。
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無論何種形式的用餐,導(dǎo)游都應(yīng)該盡心盡力,細致周到地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。
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交談過程中,應(yīng)親切熱情,不能反應(yīng)遲鈍,不可以將借助手勢。
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導(dǎo)游掌握游客、領(lǐng)隊等入住房間的樓層與房號等具體情況后,可以不互通聯(lián)系方式。
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聽心聲就是聽隱藏在話語背后的情緒和言語之中的情感需求。
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導(dǎo)游在導(dǎo)游活動的過程中,要時刻注意自己的形象,做到持之以恒。
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導(dǎo)游既要考慮服務(wù)的程序和規(guī)范,也要考慮服務(wù)的熱情和周到,還要處理可能遇到的各種突發(fā)問題。
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導(dǎo)游要有充分的心理準(zhǔn)備,要有正確的服務(wù)意識,懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。
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導(dǎo)游良好的形象主要體現(xiàn)在三個方面:重視第一印象,留下良好的形象,維護美好的最終印象。
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待旅游團抵達后,導(dǎo)游服務(wù)人員要等待游客前來認找。
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導(dǎo)游工作既是一項腦力勞動,也是一項體力勞動。
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