呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。