推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）

（）模式的預測值是連續(xù)的。

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。