多項選擇題某旅游團(tuán)自上海乘飛機(jī)至北京。該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導(dǎo)游李某。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，你將從（）環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和尋找。

A.本團(tuán)游客是否拿錯
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯
C.飯店行李員是否送錯
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運(yùn)送中是否丟失


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1.多項選擇題游客在旅游景點(diǎn)走失的原因主要有（）。

A.地方導(dǎo)游未講清游覽線路和集合時間、地點(diǎn)與停車位置
B.地方導(dǎo)游講解欠佳，導(dǎo)致游客跑到其他旅游團(tuán)聽講和游覽
C.地方導(dǎo)游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導(dǎo)游關(guān)于游覽線路、集合時間、地點(diǎn)和停車位置的提示

2.多項選擇題如果地方導(dǎo)游在接團(tuán)前未接到國外旅行社有關(guān)旅游團(tuán)人數(shù)增加的通知，而是在接站時臨時發(fā)現(xiàn)這一情況。此時，地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立即報告接待社
B.在接待社征得組團(tuán)社同意后在到口岸簽證機(jī)關(guān)說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機(jī)關(guān)呈上回程機(jī)票
D.同口岸簽證機(jī)關(guān)協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補(bǔ)

3.多項選擇題《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件可分為哪幾級？（）

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.較大旅游突發(fā)事件
D.一般旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

4.多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見給相關(guān)部門