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單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。

A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責(zé)賠償

1.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。

A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差

2.單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負責(zé)。

A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人

3.單項選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品

4.單項選擇題當(dāng)客人離店時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

5.單項選擇題當(dāng)客人申請退房時，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報告主管人員。

A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員