單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)法律法規(guī)對(duì)海上貨物運(yùn)輸合同和租船合同進(jìn)行了規(guī)范？（）

A.海商法
B.水路貨物運(yùn)輸規(guī)則
C.海關(guān)法
D.海運(yùn)法


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2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于我國(guó)物流法律法規(guī)中的國(guó)內(nèi)法規(guī)？（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B.國(guó)務(wù)院通過的法令
C.全國(guó)人大通過法律
D.物流部門通過的法令

3.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)提供服務(wù)取得收益應(yīng)交納的稅金支出屬于（）。

A.物流動(dòng)作成本
B.存貨相關(guān)成本
C.物流功能成本
D.物流銷售成本

4.單項(xiàng)選擇題與物流企業(yè)客戶服務(wù)信息處理有關(guān)的費(fèi)用屬于（）。

A.物流信息成本
B.物流管理成本
C.物流動(dòng)作成本
D.存貨相關(guān)成本

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于物流運(yùn)作成本？（）

A.運(yùn)輸成本
B.倉(cāng)儲(chǔ)成本
C.包裝成本
D.信息成本

6.單項(xiàng)選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置

7.單項(xiàng)選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾

8.單項(xiàng)選擇題一對(duì)一個(gè)性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作

9.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)能增加客戶對(duì)物流企業(yè)的忠誠(chéng)度。

A.低成本
B.個(gè)性化
C.高質(zhì)量
D.高效率

10.單項(xiàng)選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)的重要手段。

A.庫(kù)存
B.運(yùn)輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)