單項(xiàng)選擇題與物流企業(yè)客戶服務(wù)信息處理有關(guān)的費(fèi)用屬于（）。

A.物流信息成本
B.物流管理成本
C.物流動(dòng)作成本
D.存貨相關(guān)成本


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于物流運(yùn)作成本？（）

A.運(yùn)輸成本
B.倉(cāng)儲(chǔ)成本
C.包裝成本
D.信息成本

2.單項(xiàng)選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置

3.單項(xiàng)選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾

4.單項(xiàng)選擇題一對(duì)一個(gè)性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作

5.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)能增加客戶對(duì)物流企業(yè)的忠誠(chéng)度。

A.低成本
B.個(gè)性化
C.高質(zhì)量
D.高效率