中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在客人辦理遷入手續(xù)時(shí)，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（）以及提高離店結(jié)帳服務(wù)效率。

2.問(wèn)答題有位客人將客房鑰匙丟了，要你幫他開(kāi)門(mén)，怎么處理？

參考答案：客房鑰匙關(guān)系到客房安全問(wèn)題，不可隨意根據(jù)客人要求為客人開(kāi)門(mén)?？腿髓€匙丟了，可以禮貌地向客人說(shuō)明可以到總臺(tái)補(bǔ)辦。但是客人要...

3 下列選項(xiàng)（）不屬于小組領(lǐng)班每日工作檢查核準(zhǔn)的內(nèi)容。

4 打掃客房時(shí)，工作車(chē)應(yīng)擺放在距房門(mén)口（）處。

5 前廳部是（）。

6 拋光時(shí)，拋光推進(jìn)速度以保持在（）為宜，來(lái)回拋光（）次，直至光亮為止。

7 客房?jī)?nèi)一般有兩部電話(huà)，一部放在床頭柜上，另一部放在哪（）。

8 消毒劑的PH值大于（）小于9，主要呈酸性，可以消毒杯具，衛(wèi)生間等。

9 服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

10 （）不屬于樓層服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容。