移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試章節(jié)練習(2018.11.29)

來源：考試資料網

1.問答題請將以下習慣用語運用“我”代替“你”的語言方式改寫成專業(yè)表達：習慣用語：你必須……；習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……；習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。

參考答案：專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的；
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要…&helli...

2.問答題請簡述當知識庫中相關信息表述不清、不完整時，話務區(qū)提交“我要提問”工單的要求。

工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點名稱、不清楚/不完整的信息點、最終查實要求。

3.問答題長途一費制的標準？

參考答案：2010年1月1日零時起，移動客戶（含神州行標準卡）在本地和國內漫游狀態(tài)下直撥國際及臺港澳電話時，只收取國際及臺港澳長途...

4.問答題使用12593電話撥國際電話的資費標準有哪些？

參考答案：撥打臺灣、香港、澳門：0.8元/分鐘。
撥打美國、加拿大、日本、韓國、新加坡：1.2元/分鐘。
撥打...

5 通過（）可以實現(xiàn)股票與財經信息、各類考試成績、航班車船信息、交通違規(guī)信息、影視信息、商品防偽等各類信息查詢。

6 “新華短信”是湖南移動與（）合作推出的新聞短信業(yè)務。

7 普通客戶緊急疑難點的回復時限為（）。

8.問答題收到的照片效果不好，如何解決？

參考答案：如果發(fā)送的照片像素過低，沖印出來會不清晰。為了達到更好的沖印效果，請在拍攝照片時將拍攝的分辨率設置為：640x480像素...

9.填空題情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。

參考答案：表達同理心

10.問答題神州行標準卡客戶使用IP需要注意的地方有哪些？

參考答案：神州行標準卡客戶以IP17951的方式撥打親情號碼，享受IP優(yōu)惠，不享受親情號碼優(yōu)惠，即IP優(yōu)惠和親情號碼優(yōu)惠不能同時享...

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