工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時(shí)間。

2 商務(wù)采購卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當(dāng)設(shè)置為（）

3 目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有柜口設(shè)置（），及時(shí)搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價(jià)情況。

4 在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。

5 外匯卡在中國境內(nèi)工商銀行ATM取現(xiàn)的幣種為？（）

6 逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對應(yīng)賬單日為（）日。

7 POS受理銀聯(lián)卡和牡丹卡退貨時(shí)，原交易日不得大于（）

8 靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費(fèi)包括（）

9 黃金價(jià)格的變化，受到市場供求規(guī)律的影響。黃金供不應(yīng)求，價(jià)格（）；供過于求，價(jià)格下跌。

10 （）統(tǒng)一負(fù)責(zé)與國際信用卡組織完成外卡收單和工商銀行卡在境外交易的資金清算業(yè)務(wù)。