星級酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題前廳經(jīng)理/副理的直屬上級是運(yùn)營經(jīng)理，直屬下級是（）。

參考答案：前臺服務(wù)員和安全服務(wù)員

2 下列關(guān)于2011年酒店硬件類備案申請流程的敘述，錯誤的是哪項？（）

3 以下關(guān)于酒店提供開門服務(wù)時的操作，不正確的是哪項（）？

4 執(zhí)行力動力源不足的原因有（）。

5 酒店對C-Booking系統(tǒng)中“總保留房”和預(yù)定“狀態(tài)”功能操作理解不正確的是哪項（）？

6 下面酒店運(yùn)管七定式關(guān)于明確責(zé)任說法正確的是？（）

7 前臺服務(wù)員在將借物遞交給客人后，需及時進(jìn)行的登記和存檔工作有哪些（）？

8.填空題《值班經(jīng)理每日工作報告》由（）每天審閱并簽名。

參考答案：店長或店助

9 根據(jù)酒店數(shù)碼房管理要求的規(guī)定，下列說法不正確的是哪項（）？

10.填空題根據(jù)公司規(guī)定，酒店（）物品都需配備安全使用須知，以防止意外發(fā)生。

參考答案：電器類物品