初級話務員章節(jié)練習(2019.10.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如果你內心不認同客戶的論點，請用（）方式反應，不能對客戶的意見表示輕視。

2.判斷題中英文輸入狀態(tài)的切換方法有兩種：用鍵盤組合鍵切換，用鼠標切換。

3.判斷題移動智能網(wǎng)業(yè)務類型主要有預付費業(yè)務、后付費業(yè)務、分區(qū)分時計費業(yè)務。

4.判斷題在適當?shù)臅r候運用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。

5.判斷題“析”和“折”是字形相近、讀音相同的形近字。

6 “政治協(xié)商委員會”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。

7 電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

8.判斷題客戶中心是傾聽客戶意見的主渠道。

9 “伶”和（）的讀音相同。

10 尋呼機的頻率穩(wěn)定度是指在一定的時間間隔內（）變化的大小。