單項選擇題“伶”和（）的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
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1.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機(jī)臺
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)
2.單項選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴(yán)肅
D、耐心
3.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍
4.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
5.單項選擇題在Windows環(huán)境下，除個別特殊設(shè)置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標(biāo)的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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